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Nous livrons partout au Canada !

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SERVICE KIDO

 

 Service à la clientèle

Kido™ est fier d’offrir à sa clientèle un service supérieur prenant appui sur les plus hauts standards de l’industrie.  Nous voulons que votre expérience d’achat chez nous soit à la hauteur de vos attentes sous tous les aspects, de l’accueil en magasin au service après-vente.  Vous trouverez dans cette section des réponses à la plupart des questions fréquentes sur le service après-vente, le service de livraison, les modalités de paiement web ainsi que les façons de nous contacter. Nous sommes toujours disponibles pour vous assister et il nous fait grand plaisir de recevoir vos commentaires afin de demeurer ceux qui vous offrent le meilleur service.

 

Paiement

Service après-vente


Conditions de vente et d’utilisation du site

Contact

Questions fréquentes

 

 

  Paiement
 

Modalités de paiement web

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard, ainsi que les paiements via Paypal. Nous n’acceptons ni les chèques ni les mandats-poste. Exception : les chèques sont acceptés dans le cadre d’un paiement total anticipé (livraison de la commande après l’encaissement du chèque).

 

Politiques de livraison en ligne

 

Grâce à notre clientèle toujours plus nombreuse et loyale, KIDO est heureux d'offrir la livraison GRATUITEMENT pour toute commande en ligne de 50$ et plus au Canada. (sous-total avant taxes).

 

- De plus, nous vous offrons maintenant un tarif fixe sans minimum d'achat de $9.99 partout au Canada afin de vous donner accès à une livraison à petit prix pour vos besoins de tous les jours. Nous avons de plus en plus de demande pour de petits items, donc à la demande générale, ce petit prix... c'est notre façon de vous dire merci de compter sur nous pour vos besoins quotidiens !

 

Exceptions : Certaines zones rurales et régions éloignées n'ont accès qu'à des services limités pour la livraison, et nous ne sommes pas en mesure d'offrir la livraison gratuite ou le tarif fixe dans ces zones en raison de frais de livraison très élevés. Nous vous contacterons dans le cas ou votre commande ne serait pas éligible à nos plans de livraison. Nous pourrions vous offrir d'autres options de livraison à des prix compétitifs, ou vous pourrez annuler votre commande en tout temps.

 

Veuillez trouver ci-dessous un lien vers la liste des codes postaux canadiens pour lesquels les forfaits de livraison KIDO ne peuvent s'appliquer :

http://www.canadapost.ca/tools/pg/prices/RCRZ-f-AIR.pdf

 

Disponibilité des produits sur le Site

Le statut de disponibilité est affiché pour chaque produit. Si un produit n'est pas en inventaire au moment de votre commande, il sera placé en commande spéciale et nous vous aviserons dès réception. Les commandes spéciales peuvent être annulées dans un délai de 10 jours, après quoi, il peut être impossible de procéder à l'annulation, et dans ce cas, des frais de restockage de 15% peuvent s'appliquer.

 

Prix

Tous les prix sont en dollars canadiens. Les taxes applicables ainsi que les frais de transport et de livraison sont en sus. Kido™ se réserve le droit de modifier en tout temps le prix des produits offerts sur le Site, sans préavis.

Les prix des produits sur le Site peuvent différer des prix offerts par Kido™ pour les mêmes produits en magasin, certaines promotions étant également exclusives au Site. De plus, certains produits sont exclusifs au site web. Le prix payable pour chaque produit que vous commandez est celui affiché en regard de chaque produit offert sur le Site.

Note

Veuillez considérer que la couleur des produits présentés sur le Site peut différer légèrement de la couleur physique du produit, ceci en fonction des différents types d’écran et autres facteurs techniques. Kido™ fait cependant tout ce qui est en son pouvoir afin de présenter les couleurs le plus fidèlement possible.

 

 

  Service après-vente


 

 

Politiques et procédures de retour

 

1- Pour un échange ou un remboursement de produit non défectueux :

 

En magasin, les retours doivent se faire dans une période maximale de 10 jours suivant la date d’achat. Si vous désirez procéder à l’échange par la poste, vous devrez obtenir une autorisation de retour et devrez assumer les frais d’envoi pour les produits retournés. Par voie postale, les retours doivent se faire dans une période maximale de 14 jours après la date d’autorisation. Les produits devront être accompagnés de la facture originale, du numéro d’autorisation et du numéro de commande.Vous ne pouvez pas échanger ni être remboursé pour des produits lorsque vous les avez retirés de leur emballage original. Aucun article soumis à des restrictions hygiéniques ne peut être retourné, à moins que le produit soit sous scellé.

 

Sur réception des produits retournés, toute somme débitée de votre carte de crédit en faveur de Kido™ pour ces produits, excepté les frais de livraison, sera créditée, à la condition toutefois que les produits retournés aient été retournés par vous et reçus par Kido™ dans la même condition que celle dans laquelle ils étaient lorsqu’ils vous ont été livrés.

 

2- Pour échanger un produit défectueux:

 

  Si un article est défectueux, il sera échangé pour un nouvel exemplaire du même produit. Vous devez indiquer, dans le formulaire de demande de service, le détail de la défectuosité et le faire parvenir à l'adresse suivante : web@kidoenligne.com. Remplir le formulaire et contacter au préalable le magasin est obligatoire, d’une part pour vous assurer de la disponibilité du produit en magasin et obtenir une autorisation pour un traitement rapide à la caisse. L’échange sera fait en magasin, dans les 10 jours suivant leur date d’achat ou de livraison, avec la facture originale, sous réserve d’avoir le produit en inventaire. Pour un envoi postal, les mêmes conditions s’appliquent qu’à l’article 1. Par contre, Kido™ vous retournera le produit de remplacement sans frais d’expédition.   Aucune demande de retour de produit ayant dépassé le 10e jour suivant la date de livraison ou d’achat ne sera acceptée.   Sur réception des produits retournés, toute somme débitée de votre carte de crédit en faveur de Kido™ pour ces produits, excepté les frais de livraison, sera créditée, à la condition toutefois que les produits retournés aient été retournés par vous et reçus par Kido™ dans la même condition que celle dans laquelle ils étaient lorsqu’ils vous ont été livrés.    

 

3- Produits endommagés à la livraison 

 
Lors de la livraison du produit via un service de transport (ex : UPS), il est de votre responsabilité de bien vérifier le produit afin de vous assurer que ce dernier n’a pas subi de dommages lors de la livraison. Dans le cas où le produit se serait brisé lors de la livraison, vous devez nous contacter afin de faire une réclamation à la compagnie de transport (ex: UPS) dans les 48 heures, en donnant votre numéro de repérage indiqué sur le document de livraison.  

 

4- Meubles défectueux :

 

Afin que Kido™ puisse prendre en charge la réparation ou le remplacement du produit, vous devez remplir un formulaire de demande de service et le faire parvenir à l'adresse suivante : web@kidoenligne.com Une fois votre numéro d’autorisation accordé, le service à la clientèle vous contactera afin d’établir les modalités de réparation ou d’échange selon le cas et vous informer de la procédure.
 

5- Retours de produits par la poste :

 

Suite à l’obtention du numéro d’autorisation de retours, les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante, accompagnés du numéro d’autorisation :

 

Retours Kido
5200 Armand-Viau

Les Saules,Qc, G2C 1Y7

 

6- Obtention du numéro d’autorisation

 

Voici les informations nécessaires pour traiter votre demande et vous attribuer un numéro d’autorisation

  • Indiquez vos coordonnées. Votre numéro d’autorisation vous sera envoyé par courriel dans les 48 heures ouvrables suivant la réception du formulaire. Il est donc important de vous assurer que l’adresse fournie est exacte.
  • Inscrivez votre numéro de commande
  • Inscrivez la date d’achat ou de livraison
  • Indiquez le détail du produit (fabricant, numéro, couleur, modèle etc)
  • Indiquez la raison de votre demande de service.
  • Précisez la nature du problème en précisant autant que possible (ex : meuble endommagé bois a craqué et/ou égratignures sur côté droit vu de face / manque une vis # 12 / feuillet d’instructions manquant / problème de teinture, trop pâle par endroits / erreur sur l’item / produit ne fonctionne pas / etc)

 

 

 

 Conditions de vente et d'utilisation du site
 
Kido™ exploite le site Web kidoenligne.com (le Site). L’utilisation du Site est régie par les Conditions de vente apparaissant ci-dessous, qui constituent un contrat entre vous et Kido™. Ces conditions peuvent être modifiées en tout temps par Kido™.  
VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CES CONDITIONS DE VENTE AVANT D’UTILISER LE SITE   En utilisant le Site, vous reconnaissez avoir lu et compris ces conditions. Si vous ne voulez pas être lié par ces Conditions de vente, vous ne pouvez pas utiliser le Site et ne pouvez pas commander des produits par le biais du Site.

 

Conditions générales de vente

 

Acceptation d’une commande L’envoi par courriel d’un accusé de réception suite à une commande ne signifie pas automatiquement que Kido™ accepte ladite commande et n’est pas une confirmation que Kido™ s’engage à vendre quoi que ce soit. Toute commande est conditionnelle à l’approbation du contrôleur de Kido™, ainsi Kido™ se réserve le droit, sans préavis, de refuser de faire affaire avec quelque client que ce soit et/ou de fixer une limite de quantité pour tout article d’une commande. Dans le cas particulier où Kido™ refuserait la commande, et dans ce seul cas, le montant versé à titre d’acompte sera remboursé au client. Il peut être nécessaire pour Kido™, et ce en tout temps, de vérifier des renseignements personnels ou relatifs aux cartes de crédit avant d’accepter toute commande.  Dans l'éventualité où le consommateur demanderait l'annulation du présent contrat de vente et ce, avant l'échéance fixée pour la livraison des biens, une pénalité de 20% du montant total du présent contrat de vente sera chargée comme frais de retour. Le consommateur a une limite de 30 jours pour prendre possession des biens une fois qu'ils sont reçus en magasin. Passé ce temps des frais d'intérêt de 2% par mois seront calculés sur le montant de la facture qui reste à payer, et des frais d'entreposage de 1% par mois du montant total de la facture. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les accès soient suffisamment grands afin de livrer adéquatement les marchandises commandées.    

 

 

 

 

 

 Questions fréquentes
 

Pourquoi faut-il remplir le formulaire de service?

 

En remplissant ce formulaire, vous vous assurez un traitement rapide et efficace en nous donnant toute l’information nécessaire pour prendre en charge votre demande, que ce soit pour l’envoi d’une pièce manquante, une retouche sur un meuble, un échange, un retour de produit, ou simplement pour vous mettre en contact avec le fabricant qui couvre votre garantie. Veuillez noter que le numéro d’autorisation est obligatoire pour effectuer un retour de produit.

 

Comment remplir le formulaire de demande de service?

 

Voici les informations nécessaires pour traiter votre demande et vous attribuer un numéro d’autorisation

  • Indiquez vos coordonnées. Votre numéro d’autorisation vous sera envoyé par courriel dans les 48 heures ouvrables suivant la réception du formulaire. Il est donc important de vous assurer que l’adresse fournie est exacte.
  • Inscrivez votre numéro de commande
  • Inscrivez la date d’achat ou de livraison
  • Indiquez le détail du produit (fabricant, numéro, couleur, modèle etc)
  • Indiquez la raison de votre demande de service.
  • Précisez la nature du problème en précisant autant que possible (ex : meuble endommagé bois a craqué et/ou égratignures sur côté droit vu de face / manque une vis # 12 / feuillet d’instructions manquant / problème de teinture, trop pâle par endroits / erreur sur l’item / produit ne fonctionne pas / etc)

 

Une fois ma demande complétée, que dois-je faire?

 

Une fois votre demande dûment complétée, Kido™ prendra en charge tous les aspects de votre demande. Votre demande sera traitée en 48 heures ouvrables. Un numéro d’autorisation vous sera envoyé par courriel.

 

Pour un échange en magasin, le produit, si en inventaire, sera mis de côté pour vous. Vous avez 10 jours pour récupérer votre mise de côté avec la facture originale et le produit défectueux.

 

Pour un retour par la poste, vous devez imprimer le message et l’inclure dans le colis de retour avec le produit pour lequel vous avez fait une demande. Vous avez 14 jours suivant la réception du numéro d’autorisation pour nous faire parvenir le colis.

 

Pour une retouche de meuble à domicile, la période d’attente pour l’ébéniste est d’environ 14 jours suivant la confirmation. Pour l’échange d’un meuble non disponible en inventaire, une estimation du délai de fabrication vous sera fournie. Vous pouvez habituellement, si vous le désirez, conserver le meuble défectueux jusqu’au moment de l’échange, sauf mention contraire.